Installatie & service sector
De dienstverleningssector is zwaar personeel gerelateerd (directe kosten van personeel on site >50% van de P&L). Diensten worden uitgevoerd bij de klant op basis van jaarcontracten met een dagelijkse/wekelijkse cyclus. Deze contracten kunnen bestaan uit middelen (aantal geleverde uren dienst) of resultaatgericht zijn. Het is een echte uitdaging om een constante kwaliteit van op afstand te garanderen. Bovendien wordt de geleverde service ervaren als een dienst met een lage toegevoegde waarde. De druk op de dienstverlener om de kosten te verlagen in een sterk concurrerende omgeving met weinig mogelijkheid om zich te differentiëren neemt alsmaar toe.
Trends
De huidige economische situatie dwingt klanten om in hun budgetten voor aangekochte diensten te snoeien, waardoor de dienstverlenende bedrijven steeds meer hun kosten moeten proberen te verlagen.
PearlChain biedt een oplossing door:
- Contract management in combinatie met real-time field service management
Voordelen van een samenwerking met PearlChain
| PearlChain oplossing | Voordelen |
|---|---|
| Terugkerende moeder-dochter relatie in de klant-definitie | Complexe klant-structuren kunnen worden ingesteld |
| Dealsheet=contract | Contract management met SLA-beschrijving van de te verlenen diensten |
| Opdracht van het moederbedrijf is geldig voor alle dochters | Services die geleverd moeten worden op verschillende niveaus, kunnen gedefinieerd worden voor de meest complexe klantstructuren |
| Field service management | Gantt diagram staat real time follow up toe |
| Dynamic dispatching | Geoptimaliseerde vervanging van afwezig on-site personeel |
Facebook
Twitter
Blog